Rückerstattungsrichtlinie
Zuletzt aktualisiert: 14. März 2025
Wir von Megadexova Systems verstehen, dass Bildungsentscheidungen wichtig sind und manchmal Pläne sich ändern. Deshalb haben wir eine transparente Rückerstattungsrichtlinie entwickelt, die Ihre Rechte schützt und gleichzeitig faire Bedingungen für alle Teilnehmer schafft.
1. Anspruchsberechtigung für Rückerstattungen
Nicht jede Situation qualifiziert automatisch für eine Rückerstattung. Wir prüfen jeden Antrag individuell, aber grundsätzlich können Rückerstattungen in folgenden Fällen gewährt werden:
Vollständige Rückerstattung möglich:
- Widerruf innerhalb von 14 Tagen nach Buchung, bevor der Kurs begonnen hat
- Kursabsage durch Megadexova Systems aus organisatorischen Gründen
- Schwerwiegende technische Probleme auf unserer Seite, die den Zugang verhindern
- Nachweisbare gesundheitliche Notfälle mit ärztlicher Bescheinigung
Teilweise Rückerstattung möglich:
- Rücktritt bis zu 7 Tage vor Kursbeginn – 80% Erstattung
- Rücktritt 3 bis 6 Tage vor Kursbeginn – 50% Erstattung
- Außergewöhnliche Umstände mit Nachweis werden individuell geprüft
Bitte beachten Sie: Nach Beginn des Kurses oder Zugriff auf mehr als 25% der Materialien sind Rückerstattungen grundsätzlich ausgeschlossen, es sei denn, es liegen außergewöhnliche dokumentierte Umstände vor.
2. Der Rückerstattungsprozess
Wir haben den Prozess so einfach wie möglich gestaltet. Hier die Schritte, die Sie durchlaufen:
Antrag einreichen
Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit Ihrer Buchungsnummer, dem Grund für den Rückerstattungsantrag und relevanten Nachweisen. Je detaillierter, desto schneller können wir bearbeiten.
Prüfung durch unser Team
Wir überprüfen Ihren Antrag innerhalb von 3 Werktagen. Bei Bedarf kontaktieren wir Sie für zusätzliche Informationen. Sie erhalten eine Bestätigung über den Eingang Ihres Antrags innerhalb von 24 Stunden.
Entscheidung und Mitteilung
Nach der Prüfung erhalten Sie eine schriftliche Entscheidung per E-Mail. Falls genehmigt, informieren wir Sie über den Betrag und das voraussichtliche Datum der Rückerstattung.
Auszahlung der Rückerstattung
Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Je nach Bank oder Zahlungsdienstleister kann die Gutschrift 5-10 Werktage dauern.
3. Bearbeitungszeiten und Fristen
Transparenz ist uns wichtig. Deshalb hier die realistischen Zeitrahmen für verschiedene Schritte:
In Ausnahmefällen, etwa während der Ferienzeit oder bei besonders komplexen Anträgen, können sich die Fristen etwas verlängern. Wir halten Sie aber auf dem Laufenden.
4. Zahlungsmethoden und Rückerstattungsoptionen
Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie bei der Buchung verwendet haben:
Kreditkarte oder PayPal:
Der Betrag wird automatisch dem verwendeten Konto gutgeschrieben. Die Bearbeitungszeit liegt außerhalb unseres Einflussbereichs und hängt von Ihrer Bank oder PayPal ab.
Banküberweisung:
Falls Sie per Überweisung gezahlt haben, benötigen wir Ihre IBAN. Die Rückerstattung wird innerhalb von 2 Werktagen nach Genehmigung veranlasst.
Alternative Optionen:
In Einzelfällen können wir auch einen Kursgutschein ausstellen, der für zukünftige Programme bei Megadexova Systems eingelöst werden kann. Dieser Gutschein ist 24 Monate gültig und kann auch teilweise verwendet werden.
Wichtig zu wissen:
Bearbeitungsgebühren von Zahlungsdienstleistern können wir leider nicht erstatten. Diese werden von den Anbietern einbehalten und liegen außerhalb unserer Kontrolle. Bei Kreditkartenzahlungen beträgt dieser Betrag in der Regel etwa 2-3% der Transaktionssumme.
5. Besondere Situationen und Ausnahmen
Das Leben ist manchmal unvorhersehbar. Deshalb behandeln wir bestimmte Situationen mit besonderer Sorgfalt:
Gesundheitliche Notfälle:
Bei schwerer Erkrankung oder Unfall, die eine Kursteilnahme unmöglich machen, können Sie mit ärztlichem Attest auch nach Kursbeginn einen Antrag stellen. Wir prüfen dann individuelle Lösungen wie teilweise Rückerstattung oder Verschiebung auf einen späteren Kurs.
Technische Probleme:
Sollten Sie aufgrund technischer Schwierigkeiten auf unserer Plattform nicht auf die Inhalte zugreifen können, kontaktieren Sie bitte sofort unseren Support. Falls das Problem nicht innerhalb von 48 Stunden gelöst werden kann, haben Sie Anspruch auf vollständige Rückerstattung.
Berufliche oder familiäre Umstände:
Plötzliche berufliche Veränderungen oder familiäre Notlagen werden von uns ernst genommen. Reichen Sie entsprechende Nachweise ein – wir suchen gemeinsam nach einer fairen Lösung, die vielleicht eine Kursverschiebung statt Rückerstattung beinhaltet.
6. Ausschlüsse und Einschränkungen
Um Missbrauch vorzubeugen und faire Bedingungen für alle zu schaffen, gibt es einige klare Ausschlüsse:
- Keine Rückerstattung bei Nichterscheinen ohne Mitteilung oder Begründung
- Nach Abschluss des Kurses oder Erhalt eines Zertifikats sind Rückerstattungen ausgeschlossen
- Bei Verstößen gegen unsere Nutzungsbedingungen oder unethischem Verhalten verfällt jeglicher Rückerstattungsanspruch
- Sonderangebote oder stark reduzierte Kurse können von der Rückerstattungsrichtlinie ausgenommen sein – dies wird vor der Buchung klar kommuniziert
- Heruntergeladene oder kopierte Kursmaterialien führen zum Verlust des Rückerstattungsanspruchs
Bei Gruppenbuchungen oder Firmenkursen gelten möglicherweise gesonderte Vereinbarungen. Diese werden im jeweiligen Vertrag festgehalten und haben Vorrang vor dieser allgemeinen Richtlinie.
7. Ihre Rechte als Verbraucher
Nach deutschem Recht haben Sie als Verbraucher bestimmte gesetzliche Rechte, die unabhängig von unserer Rückerstattungsrichtlinie bestehen:
Das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen gilt für alle Fernabsatzverträge. Sie können ohne Angabe von Gründen Ihre Bestellung widerrufen, solange Sie noch nicht mit der Ausführung der Dienstleistung begonnen haben.
Sobald Sie jedoch aktiv auf Kursmaterialien zugreifen oder am ersten Live-Termin teilnehmen, erlischt das Widerrufsrecht gemäß § 356 Absatz 4 BGB. Dies setzen wir voraus, wenn Sie vor Kursbeginn ausdrücklich zustimmen.
Bei technischen Mängeln oder wenn die Leistung erheblich von der Beschreibung abweicht, haben Sie selbstverständlich Anspruch auf Nachbesserung oder im Extremfall auf Rückerstattung nach Gewährleistungsrecht.
Fragen zur Rückerstattung?
Unser Team steht Ihnen bei allen Fragen rund um Rückerstattungen zur Verfügung. Wir bemühen uns um schnelle und faire Lösungen.